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ビッグモーターの評判・口コミは最悪？減額やしつこい営業は本当？

車買取業者
石川　貴裕
記事内に商品プロモーションを含む場合があります。
ビッグモーターの評判・クチコミは最悪？減額やしつこい営業は本当？

2024年5月1日にビッグモーターは伊藤忠が事業を引き継ぎ、社名は「BALM」となることが発表されました。
本記事は今までのビッグモーターに関する評判・口コミのまとめと考察した内容となります。

かつてはガリバーが独走状態だった車買取業界ですが、ビッグモーターが急成長して追い上げています。

  • ビッグモーターの評判は悪いって本当？
  • ビッグモーターのトラブル事例が知りたい
  • ビッグモーターを利用した人の口コミを知りたい

本記事では、上記の疑問にお答えしています。ビッグモーターは勢いがある会社として有名ですが、実際の評判は最悪です。

数々の悪評が投稿されているので、利用者の口コミを交えながらビッグモーターについて解説していきます。

目次

ビッグモーターの評判はひどい？利用者の口コミ

本章では、ビッグモーターのサービスを利用した人の口コミをご紹介します。先に結論をお伝えすると、評判はあまりよくありません。

これから、以下3つにわけてご紹介しますので、知りたい項目の口コミをチェックしてみましょう。

  1. ビッグモーターで査定をした人の評判・口コミ
  2. ビッグモーターで中古車を買った人の評判・口コミ
  3. ビッグモーターで車検を受けた人の評判・口コミ

ビッグモーターで査定をした人の評判・口コミ

ビッグモーターで車を売ろうとした人は、こんな口コミを投稿しています。

  • 【悪】後から査定額を減額された
  • 【悪】鍵を取られて帰れない
  • 【悪】電話がしつこい

どれもあまり良いものではなく、評判が悪いことがわかります。

【悪】後から査定額を減額された

ビッグモーターの査定で最も多い口コミが「後から減額された」というもの。

どこよりも高い査定額を提示して契約を取り付け、車両を引き渡した後に減額をするという手口です。

車両はすでに手元にないため、渋々減額に応じる人も多いようです。減額の理由はさまざまありますが、多い例は「修復歴が見つかった」というもの。

故意に修復歴を隠して売却した場合は、減額に応じる必要があります。しかしビッグモーターが見落としていた場合は、減額に応じる必要はありません。

具体的な修復箇所がどこか問い合わせると「答えられない」と回答をはぐらかされる事例も多数報告されています。

買取後の減額トラブルと対処法は下記記事で詳しく解説しています。

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【悪】鍵を取られて帰れない

ビッグモーターの店舗で査定を受けると、鍵を預けることになります。

査定の結果売却しないと決めたら、通常は鍵が返却されます。しかしビッグモーターの社員の中には、鍵を取り上げて「契約しないと返さない」と言い出す人がいるようです。

社員の態度は度を越したものもあり、査定と称して契約書を勝手に作成し、車を強引に買い取るケースもあるようです。

すぐに車を売らせるためにしつこい営業をかけたり、嘘をついたり、Twitterの口コミにはビッグモーターに対する不満が多数投稿されています。

【悪】電話がしつこい

ビッグモーターはオートコールシステムというものを採用しているため、査定の依頼をするとすぐに機械が電話をかけます。

それとは別に各店舗からも電話をかけるため、一度査定依頼をすると電話が鳴り止まないようです。

電話は出るまで何度もかけてくる上、時間もバラバラで迷惑している人が多数いました。とにかくしつこいようで、電話に出ないと番号を変えて何度もかけてくるようです。

電話がしつこいというのは車買取業者では定番の悪評ですが、ビッグモーターは特にその数が多いことが印象的です。

車買取業者のおすすめランキングについては下記記事で詳しく解説しています。

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また、安心して車を高く売るなら複数社に査定依頼をしましょう。

車一括査定を使えば、カンタンに複数社から査定ができます。

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ビッグモーターで中古車を買った人の評判

ビッグモーターで中古車を買った人は、こんな口コミを投稿しています。

  • 【悪】整備されていなかった
  • 【悪】オイル交換無料が突然有料になった
  • 【悪】買った車が壊れていた

ビッグモーターで車を買った人の口コミを調べると、目を覆いたくなるような情報ばかり現れます。口コミの内容について詳しくご紹介します。

【悪】整備されていなかった

最も多い悪評が「整備されていなかった」というもの。整備不良の程度は大小ありますが、タイヤの溝がないにも関わらず納車するなど、安全性に問題があるものまで指摘されています。

納車前は整備費用を取られるのが一般的ですが、ビッグモーターはしっかり整備せずに納車している様子が伺えます。

整備不良を指摘しても満足な対応は得られず、諦めてディーラーに持ち込む人も多数見受けられました。

【悪】オイル交換無料が突然有料になった

ビッグモーターで購入した車は、オイル交換が永年無料という特典が付きます。オイル交換は5,000円程度かかる整備の上、1年に2〜3回は必要です。

数万円が永年無料になるならと契約したにも関わらず、突然有料に切り替えられたという口コミがありました。

これは全国のビッグモーターで行われた改悪のようで、会社の方針により有料化に踏み切ったようです。

ビッグモーターで車検を受ければ数回分の無料クーポンがもらえるため、オイル交換無料特典を受けるなら継続して車検を受けるしかなさそうです。

【悪】買った車が壊れていた

ひどい事例になると、ビッグモーターで購入した車が壊れていたというものまで見受けられます。中古車なので故障は避けられませんが、問題はその後の対応です。

担当の営業マンがしっかり対応してくれず、壊れた車の修理代を自腹で支払う事態も起きています。

有料の延長保証に加入していても、保証対象外と言われて修理を断られる事例も発生しています。

何度も担当とやり取りするのが面倒に感じる人も多く、諦めている人も見受けられます。

ビッグモーターで車検を受けた人の評判

ビッグモーターで車検を受けた人は、こんな口コミを投稿しています。

  • 【悪】勝手にバラして後から費用を請求する
  • 【悪】車検の後に車が壊れた
  • 【悪】車検の勧誘がしつこい

こちらも悪評ばかりが目立つ結果ですが、それぞれ詳しくご紹介します。

【悪】勝手にバラして後から費用を請求する

ビッグモーターに車検の見積もりを依頼すると、勝手にバラして後から費用を請求されるという口コミが投稿されていました。

その上まだ新しい部品の交換が必要と主張されたようです。車検の見積もりは本来無料で行われることがほとんどで、勝手に分解されることはありません。

他に見積もりを依頼した人は、他店より安くすると言われたにも関わらず、全く取り合ってもらえなかったと投稿しています。

口コミには「車検がやばい」と書かれており、車検の見積もりだけでもトラブルの噂が絶えないのは、ビッグモーターならではと言えそうです。

【悪】車検の後に車が壊れた

車検というのは整備費用が含まれているため、しっかりと整備されるのが普通です。しかしビッグモーターで車検に出した人は、車検後に壊れたと投稿する人が多いのです。

車検といっても走行に支障がないことを確認する程度の整備で済ませる所もあるため、このような事態は他の整備工場でも起きます。

しかしビッグモーターの場合、整備内容に疑問が残るようなケースが多いのです。

口コミ投稿者が一人だけではないことを考えると、全国的にずさんな整備が行われている可能性が考えられます。

【悪】車検の勧誘がしつこい

ビッグモーターは査定時の営業マンがしつこいことで有名ですが、車検の勧誘もしつこいようです。車検は2年に1度必ずあるものなので、営業マンも時期を把握しています。

そのためビッグモーターに顧客情報が登録されていると、車検が近くなると営業電話がかかってくるようです。営業電話は何度もかかってくる上、電話番号を変えることもあるようです。

車検を通さないと伝えると、次は査定の営業をかけられることもあり、とてもしつこい営業活動が行われていることがわかります。

オイル交換無料キャンペーンで顧客情報を登録し、その後車検の営業をかけるというのがビッグモーターのやり方です。無料でオイル交換できるからといって、気軽に利用するのは考えた方が良さそうです。

ここまでの口コミを総合すると、ビッグモーターの評判はとても悪いことがわかります。悪い口コミは1件だけではなく、何件も出てくることから信ぴょう性は高いと考えられます。

本当にこんなに評判が悪いのか、次章ではより客観的なデータを基に解説します。

ビッグモーターのオリコン顧客満足度ランキングは圏外

オリコンでは、車買取会社及び中古車専門販売店のランキングを毎年算出しています。

結果は下記のとおりです。

ランキング 車買取会社 中古車専門販売店
1位 オートバックス・カーズ オートバックス・カーズ
2位 アップル TAX
3位 カーセブン カーセブン
4位 ユーポス ケーユー
5位 ラビット アップル
6位 ホンダ販売店 ラビット
7位 トヨタ販売店 ネクステージ
8位 ダイハツ販売店 ガリバー
9位 日産販売店
10位 ネクステージ
11位 スズキ販売店
12位 カーチス
13位 ガリバー
14位 ティーバイティーガレージ

※出典：オリコン「おすすめの車買取会社ランキング・比較」「おすすめの中古車専門販売店ランキング・比較」

ビッグモーターは車買取会社、中古車専門販売店ともに圏外となっております。

ビッグモーターはかなり勢いのある企業であり、少しイケイケな社風です。

Twitterでの口コミでもあるように、少し強引なところもあり、顧客評価は今一なところがあります。

ビッグモーターの特徴

株式会社ビッグモーターは、東京に本社を置く中古車売買の会社です。

名称 株式会社ビッグモーター
代表者 和泉 伸二
所在地 〒106-6120
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 20F
設立 昭和53年5月
従業員数 6,000名
※2021年2月時点
売上高 約7,000億円
※2022年9月時点

中古車買取業者としてはガリバーと並ぶ超大手企業ですが、ビッグモーターは上場企業ではありません。しかし売上高は7,000億円を突破し、社員数も6,000人以上の実力派。

5年間の売上高成長率は25％もあり、順調に業績を伸ばしています。急成長の理由は、関西地区では有名な老舗中古車ディーラー「ハナテン」を吸収合併したためです。

ハナテンは2016年に全ての店舗を「ビッグモーター」に名称変更し、完全子会社化されました。中古車販売の分野で業績を伸ばしていたビッグモーターですが、在庫確保のために自社買取に注力。今では全国300以上の店舗で車買取を行っています。

店舗には整備工場が併設されていることが多く、板金修理や車検も多く扱っています。自動車保険の代理店業務も行っているので、カーライフをあらゆる面からサポートしているのが特徴です。

社員の満足度は低そう

業績好調のビッグモーターですが、口コミを見るといい噂がありませんでした。それは現場で働く社員の満足度が低そうなことが影響しているのかもしれません。

Twitterには現役のビッグモーター社員による不満が溢れており、決して満足度が高い職場環境とは言えそうにありません。

こうした職場環境がずさんな顧客対応に繋がり、悪評の数々を生んでいることは容易に想像がつきます。会社の勢いとは裏腹に、現場の混乱がサービスの質を下げていると言えるでしょう。

まとめ

  • ビッグモーターは中古車販売、買取、整備まで幅広く扱う会社
  • 評判は悪く、整備不良や契約不履行などの口コミにあふれている
  • 会社としての業績は絶好調で、上場の噂もあるほど
  • 現場で働く社員は不満を抱いており、サービスの質を下げる原因になっている

ビッグモーターは毎日テレビでCMを見るほどの大手企業です。業績も好調で、年々売上高を伸ばしています。しかしその勢いの反面利用者の評判は悪く、数々の悪評が投稿されているほど。

中には命に関わる整備不良や、契約の不履行など大きな問題になりかねないものまで見受けられます。これには、現場で働く社員の士気の低さも影響していそうです。

現場社員の内部告発が日々ネットに投稿されており、社員による犯罪行為の報道までされています。しつこい営業や強引に契約を迫る社員の噂が絶えないので、利用する際は細心の注意を払う必要があるでしょう。

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